Términos y condiciones

Mediante los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”), MASANI S.A.S., identificada con NIT. 901.805.189 – 7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., con dirección física [°], correo electrónico reservas@masanisas.com / contacto@masanisas.com y número de teléfono +(57) 311 517 7549 (en adelante, “MASANI”), informa a los Usuarios de este sitio web, quienes se entienden como potenciales Huéspedes de CASA TOMASA ubicada en la Calle 3 # 2 – 49, Riohacha (La Guajira), las condiciones que regulan la realización de reservas y la prestación de servicios de hospedaje turísticos en dicho inmueble.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te invitamos a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de acceder a este sitio web en Usuario e incluso huésped, toda vez que, se entenderán aceptados por usted al momento de hacer uso del mismo. De lo contrario, si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso al sitio ni usarlo de ninguna otra manera.

La realización de una reserva y la utilización de los servicios de hospedaje en CASA TOMASA implica el conocimiento y aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. 

El Huésped que no esté de acuerdo con lo aquí dispuesto deberá abstenerse de efectuar reservas o de utilizar los servicios de hospedaje de CASA TOMASA. Sin embargo, la realización de alguna reserva o utilización de los servicios demuestra plenamente su aceptación íntegra, total y sin condiciones de los presentes Términos y Condiciones.

El Huésped acepta, declara y garantiza ser el Usuario que hará uso personal e intransferible del servicio de reservas y, además, acepta y reconoce que cumplirá los Términos y Condiciones aquí contenidos.

NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO

De conformidad con la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes, el contrato de hospedaje turístico es un contrato de carácter comercial y de adhesión que una persona natural o jurídica celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a treinta (30) días. 

La aceptación del contrato de hospedaje se prueba mediante la confirmación de la reserva y la suscripción de la Tarjeta de Registro.

DEBRES DE MASANI

MASANI, en su calidad de propietaria y operadora de CASA TOMASA, se obliga a:

1. Estar inscrita y mantener vigente el Registro Nacional de Turismo;
2. Prestar efectivamente el servicio de hospedaje contratado, cumpliendo con las condiciones pactadas y con las normas de turismo aplicables;
3. Llevar el registro de los huéspedes a través del diligenciamiento de la Tarjeta de Registro de Alojamiento en el sistema dispuesto por el Gobierno Nacional;
4. Mantener CASA TOMASA en condiciones de habitabilidad y dotación adecuadas;
5. Garantizar el cumplimiento de los servicios turísticos incluidos en la reserva;
6. Atender, recibir y responder oportunamente peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS);
7. Las demás obligaciones establecidas por ley.

DEBERES DEL HUÉSPED

El Huésped se obliga a:

1. Usar adecuadamente las instalaciones, muebles, equipos y recursos de CASA TOMASA; 
2. Suministrar información clara, veraz, completa y suficiente para la prestación de los servicios de hospedaje;
3. Cuidar y respetar los espacios de CASA TOMASA;
4. No cometer actos o conductas consideradas delictivas por las leyes colombianas;
5. Respetar las indicaciones y áreas libres de humo;
6. Cumplir las normas básicas de convivencia;
7. Hacer uso racional de recursos naturales;
8. Pagar el valor del hospedaje, impuestos y cargos adicionales que causen durante su estadía;
9. Responder por daños, pérdidas o deterioros atribuibles a su conducta o la de sus acompañantes/invitados, incluso por culpa leve, pagando la reposición o reparación correspondiente; 
10. Identificarse al check-in con documento de identidad idóneo, presentando cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano, pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. En el caso de menores de edad, deberá presentarse registro civil de nacimiento o documento de identificación válido. Si el menor de edad está acompañado de un adulto responsable diferente a sus padres, este deberá contar con un permiso autenticado en donde los padres o tutores legales del menor autoricen el ingreso a la CASA TOMASA;
11. Presentarse a MASANI únicamente con las personas debidamente registradas en la reserva inicial. Se permitirá el ingreso de máximo 8 (ocho) personas adicionales como invitados durante el día, siempre que no pasen la noche en la CASA TOMASA para dormir en ella;
12. Abstenerse de fumar en el interior de la CASA TOMASA;
13. Respetar los horarios de check-in y de check-out establecidos por MASANI en los presentes Términos y Condiciones.
14. Asumir bajo su riesgo exclusivo cualquier actividad riesgosa que decida realizar dentro de CASA TOMASA;  
15. Permitir el acceso a CASA TOMADA para labores de mantenimiento urgente, inspecciones de seguridad o limpieza programada;
16. Utilizar las facilidades de CASA TOMASA, tales como, televisores, equipos, muebles, entre otros, que se encuentren en la habitación o en la infraestructura de CASA TOMASA de manera adecuada y conservándolas en el estado en que se encuentren. En caso de daño o perdida de estos elementos, el Huésped responderá hasta por culpa leve. En caso de pérdida total o parcial de estos objetos, el Huésped deberá pagar el precio correspondiente a su reposición o reparación;
17. Las demás obligaciones y deberes establecidos por ley.

DERECHOS DEL HUÉSPED

El Huésped tendrá derecho a:

1. Recibir servicios seguros, en condiciones de calidad y habitabilidad;
2. Obtener información clara, completa y veraz sobre tarifas, servicios y restricciones;
3. Reclamar ante MASANI y ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad de consumo;
4. Ejercer su derecho a la igualdad y a la protección frente a prácticas abusivas o publicidad engañosa;
5. Derecho a reclamar directamente al proveedor o prestador de un producto o servicio por todos los daños sufridos;
6. Ejercer cualquier otro derecho previsto en la legislación colombiana de turismo y protección al consumidor.

TARIFAS

El precio del hospedaje será el señalado en la confirmación de la reserva o en la Tarjeta de Registro e incluirá los impuestos y demás cargos exigibles conforme a la normatividad vigente.

El pago deberá realizarse de manera anticipada, dentro de las veinticuatro (24) horas antes del check-in. La confirmación de la reserva quedará sujeta a la verificación y recepción efectiva de los fondos por parte de MASANI, quien expedirá la factura correspondiente.

Los pagos podrán realizarse a través de:

• Transferencia bancaria al número de cuenta indicado por MASANI;
• Tarjetas de crédito y débito.
• PayPal.
• Nequi al número de cuenta indicado por MASANI.
• Links de pago de la plataforma Bold.

El Huésped asumirá, además del precio base, todos los cargos adicionales por servicios complementarios (ej., early check-in, late check-out), reposición o reparación de bienes dañados o perdidos. 

HORARIO DE CHECK IN Y CHECK OUT

La entrega de las habitaciones se hará a partir de las 3:00 p.m. (Check-In). Para ingresos antes de esta hora se deberá asumir el valor del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa diaria. La hora máxima de anticipación será las 8:00 a.m. y estará siempre sujeto a disponibilidad el día del check-in.

La hora de entrega de habitación por parte del huésped (Check-Out) es a las 12:00 p.m. Si el huésped, desea hacer check-out posterior a esta hora, deberá consultar con la recepción la disponibilidad y pagar un cargo adicional equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la tarifa diaria y tendrá hasta las 6:00 p.m. del mismo día para hacer entrega de la habitación. En todo caso, la aceptación de la solicitud quedará sujeta a disponibilidad.

CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR

De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los huéspedes tendrán derecho a entregar dinero y objetos de valor para su custodia. 

Para tal efecto, la entrega del bien deberá hacerse ante el funcionario designado por MASANI y obligatoriamente el huésped deberá suscribir un acta en donde relacione el dinero y/o objetos entregados, la fecha y hora de entrega, descripción del objeto entregado, valor estimado del mismo en pesos colombianos, nombre del funcionario que recibe el objeto y nombre y firma del huésped que entrega.

MASANI se podrá negar a recibir objetos cuando estos sean de cuantioso valor o excesivamente voluminosos. 

La responsabilidad de MASANI será la establecida en el artículo 1196 del Código de Comercio por lo que esta cesará cuando la sustracción, pérdida o deterioro de las cosas depositadas sean imputables a culpa grave del huésped, de sus empleados, visitantes o acompañantes, o a la naturaleza o vicio de la cosa.

Los objetos de valor como celulares, computadores, joyas, dinero, entre otros, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio diferentes a las que MASANI ha designado para el recibo, estarán bajo el único riesgo de los huéspedes. En este caso, MASANI no asume ningún tipo de responsabilidad, en caso de pérdida, sustracción o deterioro. MASANI no se hace responsable por pérdida, sustracción o deterioro de objetos del huesped, incluyendo, bicicletas, automóviles y demás vehículos ubicados en CASA TOMASA. Así como tampoco se hace responsable de la pérdida, sustracción o deterioro de los objetos que se encuentren dentro de estos. 

REGISTRO DE MENORES DE EDAD

Dando cumplimiento a la Ley 679 de 2001, la explotación, la pornografía y el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores están prohibidos y penalizados. 

Todos los huéspedes (adultos y menores de edad) deberán presentar su documento de identificación antes de hacer el check-in, sin excepción. El ingreso y registro de un menor de edad a CASA TOMASA debe realizarse en compañía de sus padres presentando el Registro Civil de nacimiento (para el caso de extranjeros, presentar documento equivalente). 

Si el menor de edad se presenta en compañía de un adulto que no sea alguno de sus padres, el adulto responsable debe presentar carta de autorización en original y autenticada, en la que los padres autorizan el ingreso del menor a CASA TOMASA en compañía del adulto durante las fechas establecidas en la reserva de alojamiento. 

Para los menores sin padres, o que los mismos no estén en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal, la autorización deberá tramitarse ante el ICBF. Si al momento del ingreso a la CASA TOMASA no se cumple con todos los requisitos aquí indicados, no se permitirá el ingreso del menor ni de los adultos, y se cobrarán las penalidades que existan para la fecha del viaje.

DATOS PERSONALES

Al utilizar el sistema de reservas de MASANI, el huésped conocerá el contenido de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, autorizará el uso de sus datos personales y aceptará los Términos y Condiciones.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales puede ser visualizada en el presente sitio web.

MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE RESERVA

Las reservas podrán ser canceladas por el Huésped con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas a la fecha y hora previstas de ingreso (3:00 p.m.), sin que ello genere penalidad alguna, salvo que se trate de tarifas promocionales o expresamente no reembolsables. En tales casos, el Huésped podrá solicitar la devolución del dinero pagado o aplicarlo como crédito para una reserva futura, la cual deberá programarse dentro del plazo máximo de un (1) año contado a partir de la fecha inicialmente reservada. Si al momento de la reprogramación existiere diferencia entre la tarifa inicialmente pagada y la vigente para las nuevas fechas, el Huésped se obliga a asumir dicho ajuste antes de la reconfirmación de la reserva.

Toda modificación de reservas quedará sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada expresamente por MASANI mediante comunicación escrita. Se entenderá como modificación cualquier cambio en fechas de estadía, número de noches, servicios contratados o condiciones de la reserva inicial. El Huésped podrá solicitar como máximo dos (2) modificaciones sobre la misma reserva.

Cuando la cancelación se realice dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas al check-in, o si el Huésped no se presenta el día pactado para el ingreso, se generará una penalidad equivalente al cien por ciento (100%) del valor de la estadía contratada, sin derecho a reembolso ni reprogramación. Las tarifas promocionales o con condiciones de no reembolso no admiten cambios, devoluciones ni reprogramaciones, de modo que cualquier cancelación, modificación o inasistencia implicará la pérdida total del valor pagado.

Las solicitudes de devolución deberán enviarse al correo electrónico contacto@masanisas.com, anexando: 

1. Carta firmada que incluya la identificación completa del Huésped, datos de contacto, motivo de la devolución, canal de venta, valor de la transacción y medio de pago utilizado; 
2. Copia del documento de identidad;
3. Factura o recibo del pago.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o solicitud expresa del Huésped, y se efectuará en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la entrega completa de los documentos. En todo reembolso se descontarán las comisiones financieras o costos bancarios aplicables.

No se aplicarán penalidades cuando el Huésped acredite una causal de fuerza mayor o caso fortuito dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha inicialmente prevista de ingreso. Entre estas causales se incluyen, a título enunciativo, el fallecimiento del Huésped o de un familiar hasta segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad o primero civil; enfermedad grave del Huésped o de dichos familiares; desastres naturales; emergencias sanitarias; cierres oficiales de vías o restricciones gubernamentales.

Los soportes válidos para estas causales incluyen acta de defunción, incapacidad médica expedida por el profesional tratante o certificación oficial del transportador en caso de contingencias operativas (esta última únicamente habilitará la reprogramación de la estadía, no el reembolso). La solicitud se entenderá radicada en la fecha y hora de recepción por los canales oficiales, y su confirmación quedará sujeta al acuse de recibo y comunicación escrita de MASANI.

Por su parte, MASANI podrá cancelar la reserva cuando existan daños graves en CASA TOMASA que impidan la prestación del servicio en condiciones adecuadas, por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, por sobreventa comprobada o por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por parte del Huésped. En estos eventos, el Huésped tendrá derecho a recibir compensación que podrá consistir, según el caso, en: (i) el reembolso del cien por ciento (100%) del valor pagado o (ii) la expedición de un crédito aplicable a una estadía futura en CASA TOMASA. En caso de optar por la reprogramación, si existiere diferencia tarifaria para las nuevas fechas, esta deberá ser asumida por el HUÉSPED antes de la reconfirmación.

Finalmente, cuando la reserva se haya efectuado a través de plataformas intermediarias, se aplicarán las políticas de modificación y cancelación propias de dichas plataformas, las cuales prevalecerán sobre lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE

1. Por vencimiento del plazo pactado;
2. Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio a cargo del huésped o por incumplimiento del pago de los demás servicios complementarios que hubiere solicitado el huésped y que no estuviesen incluidos en la reserva inicial;
3. Por casos de fuerza mayor, tales como, desastres naturales, pandemias, paros, entre otros. La terminación del contrato no exonera ni libera al huésped del pago de los saldos pendientes.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

A estos Términos y Condiciones y a las relaciones jurídicas que se deriven de su uso e interpretación, les será aplicable la legislación colombiana. 

Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Colombia. 

MODIFICACIONES

MASANI se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar, ampliar o sustituir en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación será publicada en este portal con indicación de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. MASANI podrá, cuando lo considere necesario, notificar a los huéspedes mediante avisos destacados en el sitio web, correos electrónicos u otros mecanismos de comunicación.

El uso del sitio web después de la publicación de los cambios constituirá una aceptación tácita de los mismos por parte de los Usuarios. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones realizadas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y podrá ejercer sus derechos conforme a la normatividad vigente.

MASANI recomienda a los Usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones y los demás documentos relacionados, con el fin de mantenerse informados sobre las condiciones aplicables al uso del sitio web.

VIGENCIA

La entrada en vigor de estos Términos y Condiciones es el [°] de [°] de 2025.